Como informar erros de acessibilidade?

Hoje foi dia de comemoração por aqui, casa cheia, familiares, bolo, salgadinho.

Tudo pra engordar a gente 🤣, mas a segunda está logo aí.

Bora correr atrás do prejuízo.

Hoje vou te dar 7 dicas sobre como reportar problemas de acessibilidade para as empresas. Xingar no Twitter não adianta muito, te garanto.

Vamos ao que interessa.

Eu aposto que você já encontrou diversos problemas de acessibilidade em sites.

Afinal, o Brasil possui menos de 1% dos sites acessíveis.

Uma estatísticas deplorável, mas creio que podemos mudá-la.

Algumas ações podem ser feitas, como:

  • Responsabilizar as empresas;
  • Cobrar uma mudança efetiva;
  • Acompanhar possíveis evoluções.

POR QUE ISSO IMPORTA? A pandemia mostrou uma dura realidade: a web é inacessível. Serviços básicos, como farmácias, supermercados e tantos outros são extremamente inacessíveis.

Comprar um remédio, pode ser tão difícil quanto destruir a estrela da morte. 

1. Seja educado e dê um retorno positivo

Ninguém gosta de ser repreendido, tratando-se de uma empresa ou produto a coisa fica pior. Infelizmente empresas e donos de sites desconhecem da importância de tornar seu site acessível.

Vamos esclarecer algo?

Acessibilidade digital é um direito garantido por lei. o artigo 63 diz:

É obrigatória a acessibilidade nos sítios da internet mantidos por empresas com sede ou representação comercial no País ou por órgãos de governo, para uso da pessoa com deficiência, garantindo-lhe acesso às informações disponíveis, conforme as melhores práticas e diretrizes de acessibilidade adotadas internacionalmente.

Ao identificar algum problema de acessibilidade, adote os passos:

  • Elogie o que você gostou do site ou app;
  • Conte como foi sua experiência;
  • Mostre com clareza os erros encontrados.

POR QUE ISSO IMPORTA? A maioria dos empresários desconhecem essa lei e não sabem como corrigir.

2. Tenha uma comunicação clara

Comunicação é a alma do negócio. Ao escrever um e-mail para a empresa tome cuidado com o tom da escrita.

Escreva de forma clara e objetiva, mostrando a importância do assunto. Dê o benefício da dúvida.

Lembre-se, pessoas irão ler e responder, seja gentil.

POR QUE ISSO IMPORTA? Sua comunicação deve ser objetiva e concisa, nada de ficar citando WCAG pra cá e pra lá. Descreva seu problema concretamente, assim, as pessoas vão compreender melhor.

3. Demonstre os benefícios de ter um site acessível

Mostre as vantagens que a empresa teria se o site dela fosse acessível. Você pode começar falando sobre:

  • Posicionamento no Google;
  • Aumento de marketshare;
  • Autonomia das pessoas com deficiência;
  • Responsabilidade social;
  • Vantagem competitiva.

A lista é enorme, a ideia é demonstrar que a empresa pode ter um público muito maior e lucrar mais com essa abordagem.

4. Entre contato pelo lugar certo

Uma boa prática nos site é a Declaração de Acessibilidade. Ela é uma página que mostra de modo geral o que o site está fazendo.

Ela pode ter as informações:

  • Nível de acessibilidade atendido;
  • Problemas identificados;
  • Como a empresa está resolvendo o problema;
  • Forma de entrar em contato para reportar problemas.

No meu site, existe essa página você pode conferir. Caso essa página não exista, tente através de:

  • Páginas de contato;
  • Canais oficiais de comunicação;
  • Redes sociais.

POR QUE ISSO IMPORTA? Aponte os erros em canais oficiais de forma clara e objetiva, isso ajuda as empresas a entender a gravidade do problema.

5. Descreva o problema

Nessa etapa, concentre suas forças em escrever de forma clara e objetiva os problemas que enfrentou.

Sua comunicação deve:

  • Ser clara: sem jargões técnicos;
  • Demonstrar o problema concreto;
  • Falar o que não conseguiu fazer.

Aconselho a colocar as informações:

  • Qual a página que aconteceu o problema?
  • Descreve o problema;
  • Qual sistema operacional e navegador usou?
  • Uma captura de tela se aplicável.

Alguns exemplos concretos:

  • Navegação no teclado: não consigo acessar a página inicial das páginas para pagar minha conta;
  • Texto pequeno: não consigo ler os horários dos ônibus porque o texto é muito pequeno; 
  • Texto alternativo: estou usando um leitor de tela para ouvir seu site. Os leitores de tela não conseguem ler imagens; eles leem o texto alternativo do código. As imagens desta página estão com texto alternativo ausente. Por exemplo, ouço “240.gif”, que meu amigo me diz que é uma imagem para descontos especiais.

6. Mostre o caminho das pedras

Nossa função é ajudar a empresa a melhorar em acessibilidade e compreender as barreiras que isso cria, por isso considere clarear o caminho.

Você pode enviar links que irão melhorar a compreensão, alguns deles:

7. Solicite uma resposta

Peça a empresa para te responder sobre os problemas encontrados. Se estiver confortável, forneça seu telefone, caso queiram se aprofundar.

POR QUE ISSO IMPORTA? Como pessoa que encontrou os problemas, a empresa terá você como referência no assunto. Esteja preparado para ser consultado eventualmente.

Dessa forma, você conseguirá expandir os horizontes para as empresas terem noção de um tema extremamente importante e pertinente em nossa sociedade.

A transformação pode começar a partir de você.

Vamos nessa?

Para se aprofundar:


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